Política de cambios, devoluciones y garantía

En Lcepeda diseñamos nuestros zapatos cuidando cada detalle. Queremos que elijas tu talla con confianza y que conozcas las condiciones para solicitar un cambio, una devolución o una revisión por garantía.

1. Cambios por talla

Si al recibir tu pedido necesitas cambiar la talla, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega para solicitar la evaluación del cambio.

• El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original.

• Los cambios están sujetos a la revisión del producto y a la disponibilidad de la talla solicitada.

• Los costos de transporte asociados al cambio por talla estarán a cargo del cliente cuando corresponda.

• Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar la compra.

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, retracto u otras disposiciones aplicables.

2. Devoluciones y derecho de retracto

Las solicitudes de devolución se revisarán de acuerdo con las circunstancias de la compra y la normativa colombiana aplicable.

Cuando proceda legalmente el derecho de retracto, te informaremos sobre el procedimiento para devolver el producto y recibir el reembolso correspondiente, de acuerdo con los plazos y condiciones legales.

El hecho de que un producto se fabrique después de recibir el pedido no significa, por sí solo, que esté excluido del derecho de retracto.

3. Garantía por defectos de fabricación

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar una revisión.

Para iniciar el proceso, describe el inconveniente y adjunta fotografías o videos que permitan observar el producto y el posible defecto.

Evaluaremos tu solicitud conforme a la garantía legal aplicable. Cuando corresponda, se gestionará la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según las disposiciones vigentes.

Los costos de transporte relacionados con una garantía procedente se asumirán conforme a las obligaciones legales aplicables.

4. Compras en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción están sujetos a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra. Sin embargo, las promociones no eliminan los derechos de garantía legal ni los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

5. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía?

Puedes presentar tu solicitud a través de nuestro [formulario de contacto] o escribirnos directamente a sales.lcepeda@gmail.com.

Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos del producto.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos. No envíes el producto sin coordinar previamente el procedimiento con nuestro equipo.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., en días hábiles.